Questions fréquentes (FAQ)

Une question? Un doute? Envoyez nous un email à notre Service Client au contact@juste-elles.com. Mais avant, jetez un oeil sur les questions les plus fréquemment posées !

Quels sont les modes de paiement acceptés sur votre site ?

Nous acceptons les cartes bancaires, notamment Visa et Mastercard, pour faciliter vos paiements en ligne. De plus, nous offrons la possibilité de payer via PayPal, une méthode de paiement sécurisée et pratique.

Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?

Nos délais de livraison sont rapides et efficaces. En général, nous expédions votre commande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables, à l'exclusion des weekends et des jours fériés. Le temps exact de livraison dépend de votre lieu de résidence et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez suivre l'état de votre livraison en utilisant notre page de suivi des expéditions.

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est passée ?

Pour suivre votre commande, rendez-vous sur votre compte, et consultez votre historique de commandes. Vous pouvez visualiser l'état de la commande, et retrouvez le numéro de suivi de votre colis.

Puis-je retourner ou échanger un article si je ne suis pas satisfait ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait(e) de votre article, nous acceptons les retours et les échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails et pour initier le processus de retour.

Puis-je être informé(e) des nouvelles collections et des ventes à venir ?

Absolument ! Pour rester informé(e) de nos nouvelles collections, ventes à venir et promotions exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter. Vous pouvez également nous suivre sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.

Comment puis-je contacter votre service client en cas de problème ou de question ?

Notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@juste-elles.com ou par téléphone au 03.21.78.39.02 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes vos questions et préoccupations.

Puis-je commander depuis l'étranger ? Si oui, y a-t-il des frais supplémentaires ?

Nous acceptons les commandes internationales et livrons dans de nombreux pays. Les frais d'expédition internationaux peuvent varier en fonction de votre emplacement. Les détails des frais seront affichés au moment de la commande pour que vous puissiez les examiner avant de finaliser votre achat.

L'article que je souhaite n'est plus disponible, comment faire ?

Nous comprenons votre déception si l'article que vous désirez n'est plus en stock. Vous avez quelques options : vous pouvez vous inscrire à notre service d'alerte de retour en stock pour être notifié(e) dès qu'il sera disponible, explorer des alternatives similaires dans notre catalogue, ou contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider à trouver des solutions, que ce soit en informant sur un possible réapprovisionnement futur ou en vous offrant des recommandations pour d'autres produits qui pourraient correspondre à vos attentes. Nous sommes déterminés à vous offrir la meilleure expérience d'achat possible.

Puis-je être averti(e) lorsque l'article que je souhaite est à nouveau en stock ?

Oui, nous proposons un service d'alerte de retour en stock. Lorsque l'article que vous souhaitez est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail dès qu'il est de nouveau disponible.

Est-ce possible d'effectuer le retour de 2 commandes, dans un seul colis ?

Oui, vous pouvez tout à fait effectuer le retour de deux commandes dans un seul colis, conformément à notre politique de retour. Cela simplifiera le processus pour vous. Assurez-vous simplement d'inclure tous les articles que vous retournez ainsi que les documents nécessaires pour chaque commande. Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance pour organiser ce retour, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous offrir la meilleure expérience possible.

Quel est le délai de la livraison en Click and collect ?

Le délai de livraison en click and collect suit les mêmes conditions que pour les commandes standard, soit généralement de 24 à 48 heures ouvrables, à l'exception des weekends et des jours fériés. Une fois votre commande prête à être retirée en boutique, vous recevrez un SMS vous informant que la commande est disponible. Cela vous permet de planifier votre visite en toute commodité et de récupérer vos articles en toute simplicité.